Schlagwort-Archive: Kunden
Fensterfarben //2855
Es wurde der Wunsch von Kunden an uns herangetragen, dass sie bei den Software-Anwendungen ein gestyletes User Interface wollen. Bei Windows lassen sich ja unterschiedliche Farbschemata einstellen, was zum Beispiel den Fensterhintergrund oder die Schaltflächen betrifft. Bei den vordefinierten Themes … Weiterlesen
Reseller As A Proxy //2654
Wieder mal hatte ein Reseller mit mir Kontakt aufgenommen. Ich mag eigentlich keine Reseller. Die Kommunikation ist mit ihnen deutlich umständlicher als direkt mit Kunden. Ich muss für sie extra ein formales Angebot erstellen, wobei sie noch Vorzugskonditionen erwarten. Bei … Weiterlesen
Zwei Seiten des Supports //2505
Hin und wieder bekomme ich Meldungen von meinen Softwarekunden, dass konkret beschriebene Fehler auftreten würden. Selbstverständlich gehe ich dem, sobald ich kann, nach, und schaue, ob ich das Verhalten der Software nachvollziehen kann. Am schwierigsten ist es, sporadisch auftretende Fehler … Weiterlesen
Besprechung offline //2438
Vorläufig leitet Joachim Standort 7 kommisarisch. Ihn dort als Standortleiter einzusetzen, wäre aber für ihn ein Rückschritt, und wir wollen ihn ja unternehmensweit als IT-Chef behalten. Deshalb wird ein bisheriger Gruppenleiter die Position bekommen. Er arbeitet sich bereits ein. Nach … Weiterlesen
Ohne Abschluss //2422
Über Softwareschnorrer hatte ich schon mal gebloggt. Es gibt aber auch das entgegengesetzte Phänomen: Leute, die eine Softwarelizenz kaufen, aber niemals abrufen. Erst kürzlich ist mir wieder so ein Fall aufgefallen. Ich bearbeitete eine neue Softwarebestellung, und fand dabei in … Weiterlesen
Mails, die ich nicht wollte //2385
Immer wieder mal kriege ich Anfragen nach irgendeinem Support. Ich bin ja normalerweise durchaus hilfsbereit, insbesondere, wenn ich mit der anfragenden Person schon mal ins Geschäft gekommen bin. Derzeit häufen sich nun die Bitten (üblicherweise sogar in höflichem Ton) um … Weiterlesen
Virenalarm! //2340
Unabhängig voneinander haben zwei Kunden mir kurz hintereinander ein Problem mit meiner Software gemeldet. Nach einigen ausgetauschten Mails sieht es so aus, als ob eine bestimmte Anti-Virus-Software eine meiner DLLs blockiert, unter Quarantäne stellt, oder sogar löscht. Diese DLL lief … Weiterlesen
Ein Wunsch wird sich erfüllen //2274
Führungskräftemeeting ist nicht jede Woche, und bei weitem nicht jedes Führungskräftemeeting liefert verblogbare Ergebnisse. Manchmal aber doch. Es war der Kundenwunsch an uns herangetragen worden, die Gerätesoftware nicht vollständig lizenzieren zu müssen, sondern nur die Teile, die der jeweilige Kunde … Weiterlesen
Devie-Vorführung //2211
Ein potentieller Kunde hatte sich eine Vorführung eines unserer (noch vor der Markteinführung befindlichen) neuen Geräte gewünscht. Eigentlich sollte das erst Ende September vonstatten gehen, wenn Ulrich, unser Abteilungsleiter für die Geräteentwicklung, wieder aus dem Urlaub zurück ist. Aber der … Weiterlesen
Bereicherungsversuche //2174
Immer wieder mal probiert jemand, eine Softwarelizenz von mir zu schnorren. In sehr vielen Fällen läuft es ja so, dass ein Mitarbeiter eines Unternehmens bei mir eine Lizenz käuflich erwirbt. Das geht dann auch normalerweise gut weiter so und ohne … Weiterlesen
RTFM //2155
Ich komme einfach nicht klar mit diesen Amerikanerinnen. Da gibt es die eine Gruppe, die sich immer übertrieben und überschwänglich für jede noch so banale Kleinigkeit bedankt. Und die andere Gruppe, die in recht harschem Ton fordert: mach mal dies, … Weiterlesen
Wie man Käfer berichtet //2031
Zumindest so ähnlich hatte ich dieses Thema schon mal. Aber es ist immer wieder mal aktuell. Stellt euch vor, ihr wollt mit dem Hersteller eines (Software-)Produktes per Mail Kontakt aufnehmen. Entweder habt ihr Interesse, das Produkt zu kaufen, aber noch … Weiterlesen
Flicken am #Handtuchtag //1861
Inzwischen haben wir es geschafft, den Debug-Bug zu eliminieren. Das ist zwar eher ein uneleganter Workaround als eine Lösung, aber es scheint zu funktioneren. An der Konfiguration der Entwicklermaschinen musste einiges geändert werden, außerdem sind ein paar zusätzliche Batchbefehle notwendig. … Weiterlesen
Neue Beobachtungen //1855
Im Laufe der letzten Zeit sind mir ein paar Ereignisse aufgefallen, die zu belanglos zum Bloggen waren, aber zu lang(weilig) für Twitter. Um sie nicht ganz unter den Tisch fallen zu lassen, habe ich sie in einem Blogeintrag gesammelt. Seit … Weiterlesen
Doctor Häh? (1. Teil) //1826
Zwar hatte mich Carsten gefragt gehabt, ob ich ihn zu einem Abendessen mit Geschäftsfreunden begleite, aber als ich abgelehnt hatte, hatte er nicht weiter dazu gedrängt. „Wie war’s?“, fragte ich ihn, als er spät abends heimkam. „Ganz OK. Man hat … Weiterlesen
Die linke Tour //1791
Immer wieder bekomme ich Mails von Linked-In, mit der Aufforderung, mich mit bestimmten Personen zu vernetzen. Mit einigen dieser Personen hatte ich bereits beruflich zu tun, aber die Namen der meisten sind mir völlig unbekannt. Ich möchte mir keinen Account … Weiterlesen
Not So Smart //1733
Um die Ergebnisse des Dialogtreffens mit den Nutzern unserer Geräte zu eruieren, hatte ich gleich am nächsten Tag eine Nachbesprechung mit Ulrich und Werner angesetzt. Ich hätte mir auch Carsten als Teilnehmer gewünscht, aber er war an diesem Tag geschäftlich … Weiterlesen
Unerfreuliche Aussichten //1695
Die Nutzer unserer Geräte sind im Allgemeinen richtige DAUs (es gibt Ausnahmen, aber die sind selten). Eigentlich wollen sie nichts mit technischen Geräten zu tun haben, es bleibt ihnen aber nichts anderes übrig, da diese Geräte ihre Arbeit vereinfachen und … Weiterlesen
Eine unpassende Mail //1684
Obwohl ich mich aus meinem eigenen Softwareentwicklungsgeschäft ziemlich zurückgezogen habe, biete ich immer noch ein paar Standardsoftwareprodukte auf meiner Website an. Gelegentlich generiert mir das noch Einnahmen, für die ich praktisch nichts tun muss (von der Abwicklung des Geschäfts mal … Weiterlesen
(Un)kundige Bekundungen //1586
Der Chef hatte Ulrich und mich mal wieder in sein Büro geladen. Er kam auch gleich zur Sache, und berichtete, dass mehrere Kunden gemeldet hätten, dass unsere neuesten Geräte so lange zum Hochfahren brauchen würden. „Ist das überhaupt ein Problem?“, … Weiterlesen
Auf dem heißen Strich //1585
Über meine Abneigung zu telefonieren, hatte ich bereits einmal gebloggt. Nun hat meine Aversion dagegen neuen Auftrieb bekommen. Jeder kennt Telefon-Hotlines, bei denen man erst mal mehr oder weniger lange in einer Warteschleife verbringt, und irgendwelche blöde Musik über sich … Weiterlesen
Vierzehnhundertacht
Die allermeisten meiner (potentiellen) Kunden oder Auftraggeber sind Männer. Mit Frauen habe ich diesbezüglich nur sehr selten zu tun. Es gibt sie, aber es sind Ausnahmen. Trotzdem kommt grob die Hälfte aller Supportfälle (also Schwierigkeiten mit Installation, Bedienung, o.ä.) von … Weiterlesen
Neunhundertdreiundachtzig
Zur Zeit erreichen mich gehäuft Bestellungen für meine Standardsoftware, allerdings vor allem nur für die preisgünstige Einstiegsvariante. An der mache ich keinen Gewinn. Mein Zeitaufwand für Rechnungserstellung, Kommunikation mit dem Kunden etc. wird eigentlich kaum vom Preis gedeckt. Aber ich … Weiterlesen
Neunhundertvierundsechzig
Führungskräftemeeting in der Firma. Weitaus das meiste betraf mich nicht direkt oder nur am Rande, so dass ich mehr oder weniger nur schweigend dabei saß. Dann fuhr der Geschäftsführer fort: „Das Marketing hat eine Kundenumfrage gemacht, welche zusätzlichen Features und … Weiterlesen
Achthundertsiebenundachtzig
Eigentlich hätte Carsten heute auf einen Kongress gewollt, aber da er noch nicht so recht fit ist, verzichtete er darauf, und schickte stattdessen seinen Vize. Ansonsten kehrt heute hoffentlich wieder Routine ein. Letzte Woche habe ich den IT-Jour-fixe nicht besucht, … Weiterlesen
Siebenhundertdreizehn
In der Bäckereifiliale, in der ich meist einkaufe, gibt es seit einiger Zeit eine neue Verkäuferin. Wannimmer ich mich mit verschiedenem Gebäck eindecken will, scheinen ihr meine Wünsche eher lästig zu sein. „Noch eine Kirschtasche, bitte.“ – „Dann zwei Mohnschnecken.“ … Weiterlesen
Siebenhundertzwölf
Fast immer wenn bei einer bestehenden Anwendung neue Features gewünscht werden, gibt es Probleme mit der Architektur. Wenn ich ein neues Projekt aufsetze, habe ich im Allgemeinen vorher ausführlich mit dem Kunden abgestimmt, was denn die neue Software können soll, … Weiterlesen
Sechshundertneunundachtzig
Die Beantwortung von ein paar Fragen steht noch aus. Beginnen wir diesmal mit der Frage eines mir bekannten Fragestellers, der aus unerfindlichen Gründen nicht genannt sein möchte: „Wie gehst Du mit Vorurteilen von Kunden um, weil Du eine Frau bist?“ … Weiterlesen
Sechshundertneunundsechzig
Heute endet der erweiterte Support für Windows XP. Im Internet geht irgendwo das Gerücht um, XP würde gar nicht mehr funktionieren. Aber das ist natürlich Unsinn. Es wird nur (noch) riskanter. Ich selbst habe noch eine VM mit XP, die … Weiterlesen
Sechshundertzweiundsechzig
Es folgt die Fortsetzung der Beantwortung der Fragen , die die Bärlinerin mir gestellt hat. „…hast du die Heirat schon mal eine Sekunde lang bereut/angezweifelt?“ Dass ich mit Carsten zusammen bin, habe ich noch nicht bereut. Ob allerdings die standesamtliche … Weiterlesen
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