Auf dem heißen Strich //1585

Über meine Abneigung zu telefonieren, hatte ich bereits einmal gebloggt.
Nun hat meine Aversion dagegen neuen Auftrieb bekommen.

Jeder kennt Telefon-Hotlines, bei denen man erst mal mehr oder weniger lange in einer Warteschleife verbringt, und irgendwelche blöde Musik über sich ergehen lassen muss.
Ich musste eine – eigentlich harmlose – Formalität mit einer Versicherung klären. Nachdem ich dies schon einige Wochen vor mir hergeschoben hatte, griff ich doch zum Telefonhörer.
Zunächst geriet ich an den Sprachcomputer, bei dem ich einige Angaben machen musste, teilweise längere Nummern eingeben, eine davon doppelt, und – schwupps! – beendete der Computer den Anruf mit der lapitaren Nachricht, es später noch einmal zu versuchen.

Nächster Versuch, bei dem ich im Laufe des Menüs eine andere Taste drückte, weil mein Ansinnen sich nicht ganz eindeutig den Vorschlägen des Sprachcomputers zuordnen ließ. Irgendwann geriet ich dann in die Warteschleife.
Wenn man nicht vorher aus irgendwelchen Gründen rausgeworfen wird, oder selbst aufgibt, hat man irgendwann einen Sachbearbeiter am Apparat, und dann sollte es eigentlich zügig weitergehen.
Dachte ich. Nachdem ich mein Anliegen ausführlich erklärt hatte, ließ der Sachbearbeiter sich nochmal einige Daten durchgeben, suchte in seiner Datenbank, wurde endlich fündig .. „Hm, .. ach ja, .. da ..“
Ich stellte eine einfache Frage.
„Da muss ich Sie mit einem Kollegen weiterverbinden.“ Schwupps – ohne meine Erwiderung abzuwarten, war ich wieder in der Warteschleife.

Als ich nach geraumer Zeit einen weiteren Call(center)boy in der Leitung (ich nutze noch leitungsgebundene Telefone) hatte, wusste ich nicht, welche Informationen er über mein Anliegen bereits hatte. Es blieb mir also nichts anderes übrig, als alles noch mal zu erklären.
Er fragte mich noch mal nach einigen Daten, ließ seinen Computer in der Datenbank suchen, in aller Ruhe. Fand dann nicht den richtigen Datensatz, worauf ich ihn noch mal auf eine Zusatzinformation hinwies. Schließlich fand er doch, worum es ging, grummelte irgendwie herum – alles sehr freundlich, aber so lahmarsc?ig, dass ich völlig vergaß, dass ich eigentlich noch eine andere Frage hatte stellen wollen.
Im Nachhinein wurde mir dann klar, was die Ansage in der Warteschleife „Wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen“ zu bedeuten hatte. Sie nahmen sich Zeit, viel Zeit – meine Zeit.

Ich bin es gewohnt, flott und effektiv zu arbeiten. Dieser Trantütenstil bremst mich aus. Das ist mir zuwider, und verdirbt mir den ganzen Tag! (Dies ist übrigens auch ein Grund, warum ich nie „‚was mit Menschen“ arbeiten wollte. Viele Menschen sind oft langsam und begriffsstutzig, argumentieren umständlich und verworren. Dazu fehlen mir einfach Geduld und Nerven.)
Und das kommt davon, wenn man Mitarbeiter rein nach Zeit bezahlt. Die machen es sich gemütlich und reißen ihre Arbeitszeit einfach runter. Ob sie dabei wirklich etwas leisten und bewirken, ist ihnen egal. Und anscheinend auch ihrem Arbeitgeber, wenn er schon gleich kommuniziert sich „Zeit zu nehmen“. Das ist genauso unprofessionell wie eine Verkäuferin oder ein Arzt, die mich einfach mit irgendwelchen Nebensächlichkeiten volllabern, anstatt gleich auf den Punkt zu kommen.

Tja .. warum hatte ich nicht einfach eine Mail geschrieben? Das hätte mich weniger Zeit (und Nerven) gekostet.
Vor längerer Zeit hatte ich das dort schon einmal gemacht. Daraufhin erhielt ich eine Eingangsbetätigung und nach einigen Wochen schließlich einen Brief, in dem stand, dass sie per Mail keine Daten herausgeben, aber sonst kaum auf mein Anliegen eingingen, ich solle sie bei Fragen oder Problemen per Brief oder Telefon kontaktieren.