Zwölfhundertdreiundfünfzig

In letzter Zeit scheint es sich zu häufen, dass meine Mails nicht beim Empfänger ankommen.

Ich bekomme manchmal eine Softwarebestellung über mein Online-Formular. Natürlich schreibe ich dem Neukunden dann eine Mail, in der ich die Bestellung bestätige, und die weitere Abwicklung beschreibe.
Normalerweise meldet er sich dann innerhalb von ein oder höchstens zwei Tagen, aber gelegentlich dauert es auch länger.

Ich denke mir also nichts dabei, wenn der Kunde nicht gleich reagiert. Am Anfang meiner Selbständigkeit habe ich da immer noch nach drei oder vier Tagen nachgehakt, wenn keine Antwort kam, habe das aber irgendwann aufgegeben, weil diese Kunden sich schlicht mehr Zeit nehmen wollten. Ihre Sache. Mir steht es nicht zu, sie zu drängen.

Nun ja. In den letzten Monaten habe ich mehrmals erlebt, dass ein Kunde nach mehreren Tagen mailt, dass ich ihn nicht kontaktiert hätte. Ich vermute, dass meine Mail einfach im Spam-Ordner gelandet ist. Bloß, wie teilt man das dem Kunden mit?
Auf meiner Website weise ich bei der Bestellung durchaus darauf hin, dass der Kunde in seinen Spam-Ordner schauen soll, wenn er nichts von mir hört. Aber wer liest das schon, und nimmt es zur Kenntnis?
Wenn ich die Mail noch mal schicke, muss ich damit rechnen, dass sie wieder ausgefiltert wird.
Auf Paypal finde ich keine Möglichkeit mehr, mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen (gab es früher aber mal).
Ich kann es über eine andere Mail-Adresse probieren, aber da ist die Zustellung trotzdem zweifelhaft.

Vor Jahren habe ich bei einem Kunden mal den Postweg genutzt, aber das ist langwierig und verursacht Kosten, insbesondere, wenn dieser im fernen Ausland sitzt.

Bisher habe ich es immer noch irgendwie geschafft, bei Bestellungen oder Aufträgen den Kunden zu kontaktieren, aber es scheinen immer mehr und restriktivere Mailfilter bei Mailservern eingeführt zu werden. Das mag zwar mit großer Sicherheit Spam ausfiltern, es werden aber zunehmend auch reguläre Mails betroffen.