Elfhundertzweiundneunzig

Gelegentlich bekomme ich Mails von potentiellen Kunden, die sich für meine Produkte interessieren, und überlegen, ob sie so eine Software erwerben sollen.
Sie fragen dann sehr allgemein, ob meine Software die gewünschte Anforderungen erfüllt, und was sie kostet.
Das steht aber alles auf meiner Website, und teilweise gibt es auch Demos und Testversionen, die frei herunterladbar sind. Es kann also jeder ausprobieren, ob meine Software für den gewünschten Einsatzzweck geeignet ist.
Die Preise variieren. Aber auch das steht ausführlichst aufgeschlüsselt und erklärt auf meiner Website.

Was antwortet man also auf so eine Mail? Entweder Romane, die im Prinzip nur das wiederholen, was eh auf der Website steht, oder man verweist direkt darauf, was aber irgendwie unhöflich und wenig kundenorientiert erscheint.

Wenn es konkrete Fragen gibt, deren Beantwortung sich nicht so eindeutig aus dem Inhalt der Website ergibt, gebe ich mir meist schon Mühe, diese hilfreich zu beantworten (auch wenn das manchmal schon sehr in Richtung zahlungpflichtigem Support geht).
Aber bei so ganz allgemein-schwammigen Fragen reut mich die Zeit, sie ausführlich zu beantworten.
Das ist so ähnlich wie mit Bestandskunden, die, statt einfach das f..aszinierende Manual zu lesen, mich mit Fragen löchern, die ich bereits detailliert in der mitgelieferten Dokumentation beantwortet habe.

Von vielen potentiellen Kunden bekomme ich nie wieder etwas zu hören. Für einen Teil mag meine Antwort schlicht nicht zufriedenstellend sein. Ich fürchte jedoch, dass einige meiner Antwortmails im Spamfilter hängenbleiben (insbesondere wenn sie mir keine Mail von ihrem Account aus geschrieben haben, sondern das Kontaktformular auf meiner Website benutzt haben), ohne dass ich das mitkriege.

Dann gibt es auch manchmal Mails, deren Betreff so vage und unspezifisch ist (z.B. „Contact request“), dass ich sie auf den ersten Blick für Spam halte. Denn solche unbestimmten Betreffs sind typisch für Spam (auch wenn ich von einem angeblichen Reseller um eine Preisliste o.ä. meiner Produkte gebeten werde). Wenn sich in den ersten paar Zeilen kein konkreter Bezug zu meiner Tätigkeit oder meinen Produkten herstellen lässt, landet die Mail im Abfall.
Durchaus möglich, dass ich hin und wieder eine ernstgemeinte Anfrage fälschlicherweise weggeworfen habe, aber wer nicht so eindeutig formuliert, dass ich das seriöse Interesse erkennen kann, tja .. mit solchen Kunden hätte es später wohl noch andere Probleme und Missverständnisse gegeben.