Neunhundertdreiundachtzig

Zur Zeit erreichen mich gehäuft Bestellungen für meine Standardsoftware, allerdings vor allem nur für die preisgünstige Einstiegsvariante.
An der mache ich keinen Gewinn. Mein Zeitaufwand für Rechnungserstellung, Kommunikation mit dem Kunden etc. wird eigentlich kaum vom Preis gedeckt. Aber ich sehe das eher als Marketinginstrument, mit dem ich meine Software auch bekannt mache. Insofern ist das schon OK.
Problematisch wird es allerdings, wenn irgendwelche Probleme auftauchen, so dass ich zusätzlichen Support leisten muss.
Und umso ärgerlicher, wenn die Probleme vor allem darauf beruhen, dass die Kunden es nicht nötig haben, die Installationsanweisung oder das f..abelhafte Manual zu lesen (das ich ja nicht just for fun schreibe, sondern um eben die benötigten Informationen leicht abrufbar und aussagekräftig bereitzustellen).
Dann muss ich denen das jedesmal erst noch haarklein erklären, obwohl ich es bereits ausführlich in der Dokumentation dargestellt habe. Und manche Kunden sind schon extrem begriffstutzig.

Es kommt auch – zum Glück nur selten, aber trotzdem immer mal wieder – vor, dass ein Kunde eine bestimmte Variante kauft, und danach feststellt, dass ein konkretes Feature nicht funktioniert. Auf meiner Website habe ich aber in aller Deutlichkeit klargemacht, dass eben diese Softwarevariante dieses Feature nicht unterstützt.
Normalerweise will der Kunde dann entweder vom Kauf zurücktreten (was ich aber nicht akzeptiere – Hallo! – ich geb ihm das Geld zurück und er kann die SW trotzdem munter weiter nutzen? Nicht mit mir!) oder upgraden, und erwartet, dass ich den bereits gezahlten Betrag für die niedererwertige Variante voll anrechne, was auch bedeuten würde, dass ich ihm die ursprüngliche Software schenke (selbst wenn er die später gar nicht nutzt) und auf meinem Zusatzaufwand sitzen bleibe.
Was ich mache – schon aus Kulanz – ist, einen Teil des Kaufpreises anzurechnen. Wie viel genau, hängt vom Einzelfall ab. Bisher konnte ich mich da eigentlich noch mit allen betreffenden Kunden irgendwie einigen.